ディーネットサービスをご利用のお客様は、サポートサイトをご利用いただけます。

FAQや操作マニュアルはもちろんのこと、管理画面からサポートへチケットでお問い合わせが可能となります。

サポートサイトからのお問い合わせをご希望の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

ご契約者様にログイン情報をご案内させていただきます。

【ご連絡先】

株式会社ディーネット　カスタマーサポート

TEL：0120-3889-80/06-6231-8891

(営業時間：土日祝日を除く平日 9:00～18:00)

MAIL：desk@denet.co.jp

1. サポートサイト利用方法その1（記事の検索）

サポートサイトのURLをブラウザで開きます。

調べたい情報を検索します。

検索したワードで記事が表示されました。

よくお客様からお問い合わせいただく内容は、可能な限り記事として掲載できるよう努めております。

2. サポートサイト利用方法その2（チケット発行）

2021年2月1日現在、ディーネットサービスご契約のお客様でチケット発行いただけるのは、

Palette UPをご利用のお客様のみです。今後対応範囲は拡張していく予定です。

右上の「ログイン」ボタンからログイン画面へ移動し、ログイン情報を入力して下の「ログイン」ボタンをクリック。

ログイン後、「新規サポートチケット」を開きます。

チケット入力画面にするので、ご質問内容を入力後、「提出する」をクリックしてください。

チケットが発行されました。

追加で情報を入力することも可能です。

以上でチケット発行は完了です。

発行されたチケットの状況は、ログイン後「チケット状況をチェック」を開きます。

チケット一覧が表示されました。

デフォルトではオープンまたは保留中のチケットのみ表示されます。

解消済み又はクローズされたチケットを確認する場合は、プルダウンより表示方法を変更してください。

以上となります。

弊社サポート担当にてチケット情報確認後、返答させていただきます。