Palette UPは1台のサーバーを複数のお客様でご利用いただく共有レンタルサーバーです。
メールの不正アクセスによるサーバー高負荷で他のお客様のご利用に影響が出ると判断した場合、下記の通り対応させていただきます。

メールアドレスへの不正アクセスを検知した場合の対応

第三者によってメールアドレスに不正アクセスされますと、スパムメールの大量配信が行われ、サーバーが高負荷状態に陥ります。
サーバーが高負荷状態になりますと、ご利用者様だけでなく同じサーバーをご利用中のすべてのお客様でメール送受信に時間がかかるなどの悪影響が発生いたします。

⚠️ 予告なしでのパスワード変更について

サーバー監視でメールアドレスへの不正アクセスを検知した場合、サーバー高負荷状態を回避するため、予告なくメールのパスワードを変更させていただきます。
変更後は管理者様へメールのパスワード情報をご案内いたしますので、対象アドレスのご利用者様へパスワード変更をご依頼ください。

※カスタマーサポート営業時間外にパスワード変更を実施した場合は、翌営業日にご連絡させていただきます。

【当社営業時間外にメール送受信ができなくなった場合】

ご利用のメールソフトで急に送受信ができなくなった・パスワードの入力画面が表示されるなどの場合は、当社側でパスワードを変更している可能性がございます。
その場合は、下記QAをご参照の上、コントロールパネルより対象メールアドレスのパスワード変更（再設定）をお願いいたします。

※パスワードを変更された場合でも、サーバー上のメールボックスにはメールが届きますので、変更後に受信が可能です。
※パスワードを再設定される際は、不正アクセス防止のため元のパスワードには戻さないようお願いいたします。

不正アクセスを防ぐためのご注意とご協力のお願い

メールアドレスへの不正アクセスを防ぐため、日頃より下記の点にご注意いただきますようお願いいたします。

1. パスワードの設定・管理について

現在のパスワードが下記に当てはまる場合は、速やかにご変更をお願いいたします。

  • 名前などの個人情報から推測できるパスワード
  • 英単語などをそのまま使用したパスワード
  • 推測しやすい簡単な文字列を利用したパスワード
  • 複数のメールアドレスや他サービスで同一のパスワードを使い回している

※文字列の長いパスワードを設定していても漏洩の危険はゼロではありません。必ず定期的にご変更いただきますようお願いいたします。

2. パソコンのウイルスチェックについて

ウイルス感染しているパソコンからパスワードが漏洩する事例が多く発生しております。
ご利用のパソコンでは、必ずセキュリティ対策ソフトによる定期的なウイルスチェックを実施いただきますようお願いいたします。